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甯波市青蛙直播數控機械有限公司 - 2019年“浙江制造”认证 - 質量誠信報告

 2019/8/16      1372

 

 

 

 

甯波市青蛙直播數控機械有限公司

 

 

2019年“浙江制造”認證

質量誠信報告

 

 

 

 

二零一九年八月

 

 

 

 

鄭重聲明

 

 

本公司出具的質量誠信報告,是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和結论真实性和科学性负责。

 

 

 

 

甯波市青蛙直播數控機械有限公司

   2019年8月

 

組織範圍:

 

甯波市青蛙直播數控機械有限公司

 

報告時間:

 

2018年7月至2019年7月

 

發布周期:

 

一年

 

報告獲取方式:

 

通过公司网站 /下載

 

總經理致辭

 

16 年風雨,16 年沈澱,從無到有,從有到優,青蛙直播一路走來,始終堅持産品質量是企業發展的保障。我們相信只有做好産品,才能做好企業。

我们致力于數控雕銑機的开发和生产,我们的产品和我们的终端客户密切相连。凯博的产品在各个方面都有非常出色的表现力,引领着中国和全球市场,我们以此为豪。  

青蛙直播的發展離不開各界的支持和幫助。我們感謝政府的關心和幫助,我們感謝客戶的理解與支持,我們感謝所有爲青蛙直播做過貢獻的人。我們同樣感謝自然,也回報自然。

我們始終認爲員工是青蛙直播最大的財富,我們期待和我們的員工一起創造質量,一起享受質量,一起去構建起青蛙直播的明天!

 

 

       竭诚欢迎社会各界有识之士莅临公司参观指导,共创双赢美好未来!

 

 

 

 

企業負責人(簽名):

甯波市青蛙直播數控機械有限公司总经理

 

企業簡介

甯波市青蛙直播數控機械有限公司(以下简称“凯博数控”)甯波市青蛙直播數控機械有限公司的前身宁海县飞鹤机械雕刻厂创建于1994年,2003年甯波市青蛙直播數控機械有限公司成立,公司座落于长江三角洲南翼宁波市宁海县长街工业园区,北与上海经杭州湾大桥相连,向西紧临绍兴、杭州,向南可直达台州、温州,水陆交通极为便利。

甯波市青蛙直播數控機械有限公司是一家民营股份制国家级高新技术企业,集研发、生产、销售于一体。公司设有省级高新技术企业研究开发中心,拥有52000余平方米的标准厂房(年产3000余台数控机床),专业生产加工中心、數控雕銑機、数控龙门铣、數控鑽銑中心機、高速铣等,公司在全国各省市设有20多个销售和服务办事处,为客户提供完善的销售和售后报务。甯波市青蛙直播數控機械有限公司是宁波市机床设备行业协会会长单位和宁海县数控机械行业协会会长单位。 “飞鹤”商标是浙江省著名商标,宁波市名牌产品。是《數控雕銑機》国家标准制订单位。公司管理已相对稳定,并逐步进入发展期,为实现公司的可持续发展,增强企业凝聚力,通过企业三年发展战略规划的设立,为企业和員工树立共同发展目标和愿景,指引企业和員工朝着共同的方向和目标迈进。

 

目      录

第一章 质量理.....................................................................................................................6

1.1  公司願景 ........................................................................................................... 6

1.2  企業使命 ........................................................................................................... 6

1.3  核心價值觀 ........................................................................................................6

1.4  公司行爲准則 ................................................................................................... 6

1.5  質量方Y ............................................................................................................6

1.6  品質承諾..............................................................................................................6

1.7  品質方Y樀恼f明………………………………………………………............................…….…….6

第二章 质量内部管理 ....................................................................................................... 7

2.1 質量管理機構 ..................................................................................................... 7

2.2 質量管理體系 ...................................................................................................   9

第三章 质量诚信 .............................................................................................................. 11

3.1 質量誠信管理 .....................................................................................................11

3.2 質量文化建設 .....................................................................................................12

3.3營造誠信守法環境................................................................................................14

第四章 质量基础................................................................................................................. 16

4.1 産品標准 .............................................................................................................16

4.2 計量水平 .............................................................................................................16

4.3 認證認可情況 .................................................................................................... 17

4.4 特種設備安全管理 ............................................................................................ 17

第五章 产品質量责任........................................................................................................ 19

5.1 产品質量承诺 .................................................................................................... 19

5.2 生産許可情況 .................................................................................................... 19

第六章 质量风险管理 ...................................................................................................... 21

6.1 質量投訴   ........................................................................................................ 21

6.2 質量風險監測  .................................................................................................. 22

6.3 應急管理  .......................................................................................................... 23

   ................................................................................................................................... 24

 

 

第一章 质量理念

 

1.1  公司願景

成爲國內領先的數控設備企業

1.2  企業使命

    鍛造雕刻精品、滿足客戶需求。

1.3 核心價值觀

求質、創新、致誠、服務

1.4 公司經營理念:

    思路決定出路,戰略成就未來,細節決定成敗

1.5 質量方Y

提升品質是凯博人永恒的追求,改善服务是凯博人坚定的承诺

1.6 質量承諾

公司承諾:雕銑機在約定使用條件下保質1年,24小時售後反應;

1.7  品質方Y樀恼f明

用一種永不止息、創新超越的進取狀態,孜孜不倦地追求公司管理和産品的持續改進,爲顧客提供完美的服務,實現公司可持續的發展。

 

 

第二章 质量内部管理

 

 

2.1 質量管理機構

 

      1. 組織架構圖

 

2.1.1管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权其在質量管理體系方面指挥和控制系统。负责推动公司質量方Y槨⒛勘辍⒄铰缘木咛迨凳⑵兰酆透慕>咛逯霸鸢ǎ

--照ISO9001:2015标准,建设和完善公司質量管理體系,提升质量管理水平;

--根據公司發展的戰略需要,組織更改、修訂和完善《管理手冊》和相關文件;

--宣传、贯彻公司質量方Y槪⒍愿鞯ノ毁|量管理體系运行情况进行监督、考核;

--督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升,改善質量管理體系运行效果;

--公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和通;

--向公司汇报質量管理體系的业绩,包括改进的要求。

2.1.2辦公室

--组织質量方Y槨⒛勘旰汀豆芾硎植帷返男幔

--根據公司發展戰略及質量目標,組織分解至公司各職能部門,並負責督導、協調各部門目標分解執行情況;

--协助管理者代表进行質量管理體系监视和测量的策划及持续改进的策划;

--協助管理者代表組織內部質量體系審核,負責第二方、第三方審查的組

織、協調、跟蹤、驗證等工作;

--協助做好管理評審准備工作和輸出報告執行情況的跟蹤驗證;

--负责質量管理體系文件、记录的归口管理;

--制定質量管理制度,不斷提高質量管理水平,開展質量改善活動;

--負責對各事業部、職能部門質量考核的落實、執行;

--負責組織指導數據分析方法的應用並監督;

--負責認證産品標志的管理。

2.1.3質檢部

--具體實施本過程的質量管理,開展各項質量管理活動,編制年度質量提升计划,支撑公司高品質制造及质量目标的实现;

--在總經理領導下,負責公司質量目標的層層分解落實;

--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗;

--根据産品標准和技术要求,编制进货、过程和最终产品检验标准(原材料除外);

--負責各部門內部組織對不合格品評審和處置,並對生産過程中出現和流轉下工序的廢品進行監控、確認;

--負責到期測量量具及測量設備的送檢,正確使用監視測量裝置;

--负责对质量数据的汇总、统计和分析,负责因产品質量问题所采取纠正措施實施的跟蹤驗證;

--負責協調、組織解決車間之間的工藝、質量問題;

--负责对本事业部质量事故的调查、处理,跟进验证整改措施結果;

--負責參與合同評審;

--負責認證産品的例行檢驗和確認檢驗。

--組織實施産品出廠監督抽查測試、新品試驗評價測試、客戶驗貨等各項工作;

--根据産品標准和技术要求,进货、过程和最终检验标准的批准;

--負責對質量檢驗數據的彙總、統計和分析,以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證;

--负责对质量事故的调查、处理,跟进验证整改措施結果;

--參與新産品試制、試産的測試及評審,驗證其性能及工藝性;

--負責質量事故的調查和提出處理意見;

--負責客戶投訴處理與督導責任單位改進;

--負責對特殊工序、關鍵工序進行控制、監督和檢查;

--負責參與供應商的評審、評定、績效彙總,對供應商有最終的否決權;

--負責公司質量成本的統計、彙總和分析;

--負責對認證産品一致性的監視,確保産品的一致性。

--負責産品各項認證檢測工作;

--負責監測裝置的登帳、編號、標識、周檢、維修、建檔等管理;

--根據各監視測量儀器的重要度及特性編制操作規範。

2.2 質量管理體系

1公司按照ISO9001:2015技术规范要求建立品質管理体系,将其形成文件,加以保持和实施,并持续改进其有效性。为此应做到下述要求:

a)确定品質管理体系所需要的过程及其在整个组织中的应用,并根据这些过程对产品品質的影响大小及复杂程度进行相应的控制;

b) 確定過程之間的內在聯系、順序和相互作用;

c) 確定所需的准則和方法,以確保這些過程的運行和控制有效;

d) 確保可以獲得必要的資源和信息,以支持對這些過程的運行和監視;

e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程,以了解过程运行的趋势及实现策划結果的程度,并根据分析对过程采取必要的措施,以实现持续的改进;

f) 本公司確保對任何影響産品符合要求的外加工過程加以識別,並實施控制。本公司涉及外加工過程是鑄造。對鑄造過程的控制,按ISO9001:2015標准的8.4條款要求進行控制。

    最高管理者必须确定在组织的相关职能和各层次上的质量目标和衡量方法,公司的质量目标和衡量方法必须包含在经营计划中。质量目标必须是可达成、可测量的,且与質量方Y槺3忠恢隆

    質量目標必須包括滿足産品要求所需的內容,並且落實顧客期望;目前公司質量目標項目爲:

1産品一次檢驗合格率98%以上

2顧客滿意率90%以上;

    以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。

2公司先后通过了ISO9001:2015質量管理體系认证,ISO14001:2014環境管理體系認證,ISO45001:2018职业健康和安全管理体系认证,并有效导入到各岗位,提升各单位的管理水平。

 

 

第三章 质量诚信

 

3.1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的質量誠信管理

3.1.1産品設計誠信管理

公司的技術中心是省級高新技術研究開發中心,中心現有高級工程師五名,工程師四名,公司是國家高新技術企業。

公司在设计工作过程中充分考虑每个过程的内外部环境,认真识别过程的输入与输出要求,设立相适应的职能部门,确立部门的内外部职责和相互协作关系,并对过程的結果进行指标监控。为了过程确保满足关键需求,对承担过程的相关部门设立了考核指标,使过程的绩效与部门考核以及相应的員工绩效相对应,以保证过程的长期有效性。由此,形成了相应的流程图、程序或作业指导书以及关键绩效指标。创新和效率是过程设计的主要理念,公司在设计工作过程时充分考虑了新方法、新技术、新知识以及灵活性,并对过程中的时间周期、生产率以及成本控制等要求予以设计控制。

我公司于2016年进入浙江省首批“隐形冠军”培育企业名单。这是对我公司的极高的认可,我公司专注生产數控雕銑機,數控雕銑機是通用设备铣床中的一小部分,是专用设备的一种,无法做到其它综合性大公司的产值和规模,但“隐形冠军”培育企业就是对我公司在这一领域最好的奖励。在科技成果方面,公司目前已获得了32项专利,其中有10项是发明专利,20项是实用新型,2项软件著作权。

3.1.2原材料或零部件采購誠信管理

公司規範采購制度,完善管理體系。根據采購管理中的成本效益、質量優先、進度配合、公平競爭、“同等質量比價格、同等價格質量比服務、同等服務比實力”等原則,制定了《不合格品控制程序》、《采購控制程序》、《供應商管理制度》和《原材料檢驗規程》等相關程序文件,對采購相關工作進行制度規範。

實施供方績效評價體系,對過程因素實行控制和測量。公司按照供應商提供外協件或原材料的重要性和質量要求程度將供應商分爲重要物資(A類物資)重要物資(A類物資)、)輔助及包裝物資(C類物資)、預選供應商和潛在供應商五類。同時,根據《供應商管理制度》對供應商的交付、質量、服務、過程審核等項目按月度進行考核評分,通過考核篩選重要物資(A類物資)重要物資(A類物資)、)辅助及包装物资(C类物资),把考核的結果与供應商的配套比例和资金的支付进行挂钩。

3.1.3生産過程誠信管理

公司結合战略目标、技术水平、生产实际对产品的生产过程进行了设计,并制定了《生产和服务控制程序》、《不合格品控制程序》及《持续改进控制程序》等程序文件。生产部门根据订单、库存以及采购情况,将计划合理分配到各车间。各车间按计划组织生产,生产部对整个生产过程的检查、协调、评审等工作,做到快速、准时和有效,并控制逐级管理,使各车间按时、按质、按量提供合格产品。

制定程序性文件,规范生产过程。按照《生产和服务控制程序》、《设计和开发控制程序》等指导文件,結合产品的生产特点、易出现的问题和相关方要求,制定系列程序文件、实施细则和检验标准、规范。对影响产品产量和质量的相关因素进行控制,使生产过程按确定的程序在受控状态下进行,确保产品产量和质量符合要求。

实施数据化管理,有效支持过程控制。基于行业特点,产量和质量方面的问题往往是通过车间主任代表員工来进行报告,在这个环节上容易存在瞒报、漏报现象。公司通过增加現場统计来提高数据的及时性和准确性。数据結果通过邮件传递给管理者,使其对每月的产量、质量情况一目了然,便于根据报表中各类突出问题向下级部门提出整改要求。

着力于产品質量控制,采取多种方式不断改进。公司高度重视产品質量,设置专职检验员岗位。遵循“不接收、不制造、不流转”的“三不”原则,由員工与专职检验员严格执行首件检验、中间巡检及末件检验三步骤,切实保证终端产品質量。车间管理人员或者质量经理定期对員工进行质量改进等相关培训,提高操作員工的质量意识,要求车间工人严格按照规定进行生产操作。对于現場发现的可立即处理的质量问题,车间主任或检验员及时组织相关人员改进;对于由长期数据统计发现的质量问题,则通过召开月度、季度、半年度质量管理会议进行挖掘和整改。通过设置质控点、半成品检查等手段,搜索产品質量薄弱环节,有针对性地发动員工进行质量攻关。组建专题小组,查找统计数据所反映的生产过程中造成质量缺陷的内在原因,采取相应措施消除质量问题。

注重現場管理與安全管理。公司建立了現場管理指標,並嚴格按照5S標准執行。制作工藝操作看板,實現內部信息的交流與互動。要求車間做到機、法、人、料、環一體化,杜絕跑、冒、滴、漏,采取值班互檢方式,一發現問題要及時解決,上級部門也會不定期地對車間生産現場進行實地考核。

在安全生産方面,要求員工在日常生産活動中嚴格執行《員工手冊》。與此同時,公司每年、每月會舉行安全活動,旨在提高員工的安全意識,減少因員工的不當操作給員工和公司帶來的不必要的損失。

3.1.4产品售后質量誠信管理

公司的産品直接與主機客戶配套,因此,售後服務尤其重要。根據客戶的需要,公司在在全國各地開設集銷售、售後服務、技術支持的辦事處24個,總計外派人員爲50人。對戰略客戶或重要客戶,公司還專門設置客戶經理,營銷服務人員每月定期到客戶現場進行服務。在兼顧國內市場的同時,積極開拓國外市場,公司全資子公司甯波市青蛙直播數控機械營銷有限公司全面負責國外市場銷售總公司的數控設備。目前已與4大區域的7大國外銷售代理商建立合作關系。主要分布中東(土耳其、伊朗),東南亞(越南、印度尼西亞),東歐(俄羅斯)、南亞(印度、孟加拉)。

为了让更多的客户能够使用我公司的數控雕銑機产品,避免因暂时的资金短缺问题影响我公司的产品的销售,我公司与中国农业银行建立合作关系,我们负责帮客户代理购机分期按揭手续,利用我公司在数控系统的密码锁掌控或促进客户按时还贷,从而使得三方共赢的局面。

3.2 質量文化建設

      1. 誠信教育

对員工进行誠信教育。公司将員工学习和发展视为“投资”,把创建学习型组织,营造全员学习的氛围作为公司长期发展战略的重要组成部分。随着公司规模的扩大和全球化发展战略的实施,公司将員工培训工作提到了议事日程,短期培训班已不适应公司发展的要求,公司急需对全体員工进行有计划、系统地进行培训,以提高員工的整体素质,公司成立了“凯博員工培训学校”,见圖3.2-1員工培訓現場

 

圖3.2-1員工培訓学校現場

公司每年针对实际和市场形势,识别各部门的培训需求,制定員工培训规划和年度计划,开展职工教育培训,包括质量意识、质量知识、质量管理制度、专业知识等培训内容。公司每年制定并下发了《年度职工培训计划》等,对质量誠信教育进行了安排布置。

根据公司教育培训方案对全体員工进行了质量诚信和质量管理意识方面的教育培训,做到有计划,有安排,有检查,有考核,有总結,确保了培训效果和质量。

      1. 誠信自律

 公司在品牌知名度不断提升的同时,始终将企业质量诚信建设视为重要的 一环。树立先进的企业價值觀和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部 门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定和《公司信息披露管理制度》的规定,真实、准确、及时、完整地披露信息,并指定公司官方网站为公司信息披露的网站,确保所有投资者都能够及时的获取公司发布的信息;同时,公司通 过投资者互动平台、投资者热线、互动邮箱等多种方式与投资者进行沟通交流。

      1.  企業文化

高层领导为使員工和相关方了解组织價值觀等企業文化,通过多种方式和途径(表3.2.3-1),全方位、多角度的向員工、顧客、供應商、政府及社会组织进行沟通,实现评价,达到推介企业,促进企業文化不断繁荣、发展。

表3.2.3-1 企業文化的传播方式

溝通對象

傳播方式渠道

溝通方式

員工

拓展訓練、入職培訓、在職培訓、專業培訓、選拔培訓等

員工参与

《凯博公司章程》《凯博員工手册》、公司官网、微信公衆号、公司文件、企業文化墙、车间宣传栏、标語旗帜、企业宣传片等

潛移默化

廣泛傳播

公司網站、微信公衆號、內線電話、OA系統、MES系統、電子郵件系統、總經理信箱

雙向溝通

讀書交流會、迎春文藝彙演、團拜晚宴、勞動綜合技能競賽、安全知識競賽、中秋聯誼活動、運動會、籃球賽、乒乓球賽等各類文體活動

員工参与

优秀員工、合理化建议奖、年终总結大会及先进表彰大会等

榜樣激勵

职工代表大会、員工座谈会、先进事迹座谈会、生产每日早会、部门月度例会、专题研讨会、绩效评审会、绩效面谈、年度总結表彰大会、員工满意度调查、党支部会议、团委年会

交流座談

顧客

公司官方網站、企業宣傳冊、産品手冊、廣告片、各種展覽會、傳真、電子郵件

傳播爲主

注重反饋

高層互訪、客戶供應商聯合體會議、參加客戶的供應商年會、專題交流會議、信息化系統

雙向溝通

股東

股東大会、个别沟通、新闻媒体、网站、报刊、投资者关系专线

雙向溝通

供應商

供應商大会、供應商座谈会、优秀供應商评选、供應商满意度调查、采购展会、实地考察、电话沟通、电子邮件、合同协议

雙向溝通

政府

公衆

工作汇报、参观指导、公益活动、慈善捐赠、結对扶贫、企业网站、重大事项公告、企业刊物、宣传册、宣传

傳播爲主

注重反饋

图3.2.3-2 丰富多彩的文体活动

 

 

图3.2.3-3 2018年优秀員工表彰大会

 

图3.2.3-4 公司精英人员参加户外拓展训练

公司将凯博的價值觀、战略目标及业务战略编制成《公司章程》,使之成为公司每位員工必须知晓和遵守的“公司宪法”,涵盖了公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本管理控制政策等内容。本着持续改进、民主决策的理念,《公司章程》每五年修订一次,由公司各层级优秀員工与董事会共同商议讨论并审核通过,确保宪章内容的合理性和实用性,提高企業文化执行力。

 

图3.2.3-4 凯博网站

图3.2.3-5 各类文化及宣传手册

3.3營造誠信守法環境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商业道德,坚持诚信经营和公平竞争原则。公司从多年的经营实践中总結提炼的價值觀就是“诚信、卓越、拼搏、创新”,并以此为准绳奉行不止,高层领导带头学习《公司法》、《产品質量法》、《环境保护法》、《劳动法》等法律法规培养对客户讲诚信,重合同,守信用;对社会讲诚信,守公德,行公益的行为准则。近三年创造利税12204万元,公司从不违约,也从不因为价格、质量、交货期、收付款等问题与客商发生过纠纷,深受国内外客户的信赖。为此,公司先后获得“中小企业资信等级AAA级单位”、“产品質量达标诚信企业”、“重点大户借款企业资信等级AAA级”、“续展信用管理示范企业”等荣誉。

3.3.2遵紀守法

公司高管带头认真学习《公司法》、《合同法》、《产品質量法》、《安全生产法》等有关法律,在国家规定的法令、规章、制度范围内进行生产经营活动,遵守企业的章程、决议、制度。《公司章程》对董事、总经理层贯彻执行法律、行政法规,履行诚信和勤勉的义务等方面做了明确的规定,并通过签订保密协议、竞业协议、授权代理职务协议等方式,坚持合法经营,依法纳税,诚信为本,一切活动遵守中国的法律、法令和有关条例规定。

雖然公司還不是上市公司,但公司嚴格遵守上市公司管理准則,根據《上市公司信息披露管理制度》制定了公司《信息披露管理制度》,及時、准確、嚴格的按照該制度披露財務信息及其他重大信息,季度、半年度、年度期間,公司均要出具財務報告,在所有重大方面公允地反映公司的財務狀況和經營成果。

公司认真贯彻执行《劳动法》等国家相关法律法规,依法与所有員工签订劳动合同,成立了完善的工会组织,积极保障員工权益,并将涉及員工利益的薪酬、劳动安全、社会保险与福利、职业培训等内容进行具体规定,定期组织体检及健康培训,有效维护了員工的合法权益。公司在2017年起开始导入OHSAS18001(2019年修改为ISO45001:2018标准)职业安全健康体系认证,通过对公司的生产和管理活动进行有效控制,针对人的不安全行为和物的不安全状态及企业管理的缺陷等进行全员、全过程的安全管理,并积极组织开展“5S”管理、安全操作培训等一系列活动,此外积极进行生产区域内通风改造、安装废气处理设备等,不断改善員工的生活和工作環境。

 

第四章 质量基础

4.1 産品標准

公司具有完备的体系文件,按照ISO9001:2015技术规范的要求及公司的实际情况,确保与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程都进行了有效策划,编制了适宜的文件,以使質量管理體系有效运行。

公司質量管理體系文件結构

 

公司建立了以技术标准为主体,层次分明、机构合理、覆盖各专业的标准体系。公司参与制订了国标标准1项(第一起草人)、行业标准1项(第一起草人),现行數控雕銑機17项标准中,凯博主持/参与制订了2项。

4.2 計量水平

公司遵循“计量准确、科学公正”的原则,按照GB/T19022-2003建立了测量管理体系,编制了计量检测体系管理手册和程序文件,体系覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理,配备了满足生产经营和质量管理要求的计量、压力等检测设备,保证了计量检测結果准确。

公司具備國內先進的的雕銑機檢測設備,如:雷尼紹激光幹涉儀、雷尼紹球杆儀、三坐標測量儀、雙軸數碼水平儀等

8.样品三坐标检测

5.激光干涉仪

双轴数码水平仪

公司先進檢測設備實圖(部分)

公司還順利通過了並獲得ISO90012015質量管理體系认证、ISO14001:2015環境管理體系認證、OHSAS18001:2007職業健康安全管理。

     

質量管理體系认证                環境管理體系認證                   職業健康安全管理

4.4 特種設備安全管理

我公司按照國家有關法律、法規、規章、標准等的要求,建立和完善了安全生産管理制度、管理制度和安全操作規程,並懸挂上牆。加強對職工的宣傳教育,狠抓制度的落實工作,確保了各項制度的貫徹落實,有效杜絕了“三違”現象發生。

为了有效防范重、特大事故的发生,公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理,完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度,对特种设备定期进行保养和检测,及时整改存在的问题,确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作业人员,经过上级主管部门培训并考试合格后,持证上岗,规范 操作,确保了作业安全。

第五章 产品質量责任

 

5.1 产品質量承诺

1本企业严格遵守《中华人民共和国产品質量法》等相关法律法规,依法誠信經營。

2本企業依法管理和生産,落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度,完善各項記錄和台賬。

3本企業保持資質的有效性,生産的産品取得了相應的工業産品生産許可證,並在有效期內。

4、本企业周围环境、生产現場符合国家标准规定的要求。

5本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標准、行業標准及其相關規定。

6、本企業以“零缺陷”爲目標,確保不合規格産品不出廠。

5.2 産品榮譽情況

公司按照“守法經營,依法納稅”的經營基本原則,嚴格遵守《公司法》、《安全生産法》等各項法律法規要求,形成良好的遵德行爲規範環境。屢次獲得政府、金融機構、社會團體等相關方給予的榮譽和表彰。      

 

浙江省名牌产品证书.jpg

 

 浙江名牌

第六章 质量风险管理

 

6.1 質量投訴

公司的産品直接與主機客戶配套,因此,售後服務尤其重要。根據客戶的需要,公司在全國各地開設集銷售、售後服務、技術支持的辦事處24個,總計外派人員爲50人,对战略客户或重要客户,公司还专门设置客户经理,营销服务人员每月定期到客户現場进行服务。在兼顧國內市場的同時,積極開拓國外市場,公司全資子公司甯波市青蛙直播數控機械營銷有限公司全面負責國外市場銷售總公司的數控設備。目前已與4大區域的7大國外銷售代理商建立合作關系。主要分布中東(土耳其、伊朗),東南亞(越南、印度尼西亞),東歐(俄羅斯)、南亞(印度、孟加拉)。

投訴的處理流程。銷售公司質量售後服務科負責收集客戶信息,接收和處理客戶的投訴,流程見圖6.1-01投訴管理流程。质量售后服务科的职责是:客户質量投訴、三包索赔、外部退/换货接收处理;业务员外部质量处理支持、重大售后服务的组织与落实;参与送样新产品出厂评审;协助业务员做好质量信息的处理回复;客户质量要求识别输入与管理;与公司各质量管理职能部门接口管理工作;外部质量运行、客户质量满意度分析与组织改善等。公司规定,对于顧客的投诉,应在12小时工作时间内给予明确的回复,需要現場处理的质量问题,国内应在24小时工作时间内赶到現場,国外36小时赶到現場。

圖6.1-01投訴管理流程

最大限度减少顧客不满和业务流失。销售公司负责接收、收集顧客的抱怨/投诉,将顧客的意见记录,通过《纠正/预防措施表》或顧客专用格式,将相关信息传递到事业部质量部门,质量部门及时组织相关人员进行分析/试验/评审。

在进行分析的同时,遏制可疑不合格品。接到顧客投诉后,根据投诉信息,质量部门立即组织相关人员对可疑产品进行遏制:遏制的可疑産品包括在制品,成品倉庫,發運的在途品,外庫存,涉及到外協件和原材料的應包含原材料庫和相應的分供方;事質量部門及相關人員根據異常情況,確定臨時措施,對遏制品進行檢查、返工、返修或者報廢處理;;在24小时之内把相关信息返回到顧客,若顧客有特殊要求,按顧客要求填写相关表格。

若分析确认的結果是本公司的制造质量问题,事业部质量部门组织相关人员分析原因,以确定根本原因,提出纠正和预防措施并组织实施,适当采用与风险相适应的防错技术。事业部质量部门评价纠正和预防措施的有效性,防止问题的再次发生。若顧客有指定的格式(如8D,7步法等),则采用顧客指定的格式。

投诉信息的积累、分析。销售公司、質檢部门负责定期对顧客投诉情况进行统计。技术部的质量部门负责对顧客反馈回的《产品维修记录单》等单据,而无具体故障件退回的情报展开分析。根据相关单据中的信息,按单据接收月、产品生产月、故障件的运行里程等以柱状图的形式展开分析,从中寻找规律。如产品生产的集中度、故障件的运行里程集中度等。如有规律可寻,则应进一步查找产生的原因,制订解决的措施,以减少顧客抱怨。分析的频次,一般为分大类产品每月进行一次,每半年、每年再集中分析一次。根据需要,也可以针对某一顧客、某一产品展开分析。

6.2 質量風險監測

6.2.1 质量控制点。公司对产品質量关键特性、重要特性存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法。通过对质量控制点的人员能力、设备、作业指导书、环境等策划,使得产品質量关键特性、重点特性存在的风险处于控制中。

6.2.2 分层审核。由生产部经理、车间主管的按月、周、天三个级别对各生产工厂的生产过程、工艺纪律执行情况等进行监督检查。依据《分层审核》作业指导书,对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促,确保其及时 有效的整改。

6.2.3 靠性驗證試驗。目前公司實驗室擁有1000多平方米面積,原值500多萬元的試驗設備的試驗室,試驗設備有雷尼紹激光幹涉儀、雷尼紹球杆儀、三坐標測量儀、雙軸數碼水平儀等。目前青蛙直播的實驗室已成爲國內雕銑機行業試驗條件最完備和設備最先進的研發基地。

6.3 應急管理

公司每年举行消防演练和各种灾害应急演练。公司制订了《应急预案》等,对火灾、洪水、台风、断电等均有相应的应急措施,并成立了应急指挥部和辦公室。

 

結   語

 

2019年,浙江省以提高标准要求和认证为手段,以高标准引领打造“浙江制造” 品牌,强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求,公司相继完善了相关制度,认真贯彻落实,并自觉接受有关部门的监督管理。

质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务,要完善质量诚信体系建设的规章制度,巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效,必须建立长效 机制,科学实施,常抓不懈。公司将夯实质量诚信基础,走质量效益之路,为成为提供高效换热解决方案及相关产品的世界级优秀企业而努力。

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                         甯波市青蛙直播數控機械有限公司

2019-08-01

 





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